Lead Managed Services / Service Owner

Die Firma

Das Schweizer IT-Dienstleistungsunternehmen vereint mehr als 60 engagierte Fachkräfte, die an der Schnittstelle von Technologie, Service und Business arbeiten. Im Fokus stehen massgeschneiderte Kundenlösungen über ihren gesamten Lebenszyklus. Geboten wird ein kollaboratives Arbeitsumfeld mit viel Freiraum für eigene Ideen.

Deine Aufgaben

• Vision und Strategie der Managed Services gestalten sowie das Serviceportfolio kontinuierlich weiterentwickeln
• Servicequalität, vereinbarte SLAs und Kennzahlen überwachen sowie gezielt Verbesserungsmassnahmen initiieren
• Übergang von Kundenprojekten in den Managed Service sicherstellen und den Lifecycle der Lösungen aktiv steuern
• Leitung ausgewählter Managed-Service-Projekte übernehmen und Kunden, interne Teams sowie Partner koordinieren
• Standards, Leistungsmodelle und Prozesse weiterentwickeln und an Angeboten sowie Serviceverträgen mitwirken
• Ressourcen und Kapazitäten koordinieren, Risiken frühzeitig erkennen und die wirtschaftliche Serviceerbringung sichern

Dein Profil

• Mehrjährige Erfahrung im IT Service Management, Service Delivery oder in einer vergleichbaren Funktion als Service Owner
• Breites technisches Verständnis für stabilen IT-Betrieb, Lifecycle Management, Monitoring, Backup und Cybersecurity
• Erfahrung in der fachlichen und personellen Führung von Menschen und Teams
• Unternehmerisches Denken und Praxis in der finanziellen Servicesteuerung von Budget bis Verrechnungsmodell
• Ausgeprägte Kunden- und Lösungsorientierung
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Benefits